Informazioni su resi e garanzia

Cancellazioni

Se cambiate idea mentre l'ordine è ancora in corso, inviateci un'e-mail il prima possibile all'indirizzo [email protected]. Assicuratevi di includere il numero dell'ordine nell'oggetto.

Potremo annullare il vostro ordine solo se non è stato ancora spedito. Si prega di notare che per la maggior parte degli ordini di parti di ricambio ci avvaliamo di fornitori di adempimento e gli ordini non possono essere cancellati a causa del processo completamente automatico.

Importante! Le cancellazioni di scooter elettrici non sono possibili una volta che l'ordine è stato effettuato. Assicurati di controllare i dettagli dell'ordine prima di effettuare un pagamento.

Politica di restituzione - Cambiamento di mentalità

Se cambiate idea e desiderate restituire un prodotto acquistato da myBESTscooter, potete chiedere di farlo entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso (solo con la forma di pagamento originale). Si prega di contattarci all'indirizzo [email protected] se si desidera avviare la procedura di restituzione, citando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.

Di norma, tutti i resi per motivi non difettosi sono soggetti a una tassa di rifornimento fino al 30% (per coprire la perdita di valore della merce fornita se la perdita è il risultato di un trattamento non necessario da parte vostra). I prodotti restituiti devono essere integri, puliti e in condizioni altrimenti nuove, con tutti i materiali originali, cioè imballaggi, manuali e accessori originali, e devono essere accompagnati dalla fattura originale.

Per tutti i resi "cambio di idea" la spedizione deve essere prepagata e assicurata. Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto a myBESTscooter.eu sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non venga restituito per motivi difettosi.

Politica di restituzione - Articolo difettoso o danneggiato

Vi preghiamo di inviarci immediatamente un'e-mail all'indirizzo [email protected] se avete ricevuto articoli danneggiati o difettosi, citando il vostro numero d'ordine e allegando fotografie/video del problema.

Se il vostro articolo sviluppa un difetto di fabbricazione attraverso il normale utilizzo entro 30 giorni dalla sua ricezione, saremo in grado di offrirvi una sostituzione, una riparazione o un rimborso.

Se lo scooter elettrico presenta un guasto dopo 30 giorni dal ricevimento, è necessario inviare una richiesta di garanzia a [email protected].

Si prega di notare che non possiamo accettare resi di scooter elettrici senza tutti gli imballaggi e gli accessori originali (caricabatterie, manuali, ecc.) o se lo scooter è stato alterato in qualsiasi modo o si trova in qualsiasi condizione che non è più vendibile. Inoltre, qualsiasi guasto causato da un uso improprio dello scooter, compresi l'ingresso di acqua o danni esterni, non è coperto da questa polizza.

Si prega di assicurarsi di leggere il manuale in dettaglio prima di utilizzare il vostro scooter elettrico per evitare di annullare la garanzia.

Informazioni sulla garanzia

Forniamo 2 anni di garanzia limitata UK & EU per qualsiasi scooter elettrico acquistato attraverso di noi. A differenza di altri venditori, il vostro scooter non ha bisogno di essere rispedito in Cina per la riparazione e tutte le riparazioni saranno effettuate da myBESTscooter nel Regno Unito e dai centri di riparazione autorizzati nell'UE.

Teniamo la maggior parte dei pezzi di ricambio nel magazzino dell'UE e abbiamo una vasta esperienza nella riparazione degli e-scooter Xiaomi e Segway. Se le parti di ricambio sono in magazzino, forniamo una consegna rapida di due o tre giorni, altrimenti potrebbero essere necessarie fino a 2 settimane per farcele spedire dai nostri fornitori (a differenza dell'attesa fino a 2 mesi per farle rispedire in Cina).

Si prega di notare che per la riparazione potremmo utilizzare sia ricambi originali che aftermarket.

La nostra copertura di garanzia include:

2 anni di garanzia completa per il Regno Unito e l'UE sulla carrozzeria del veicolo e sui difetti di fabbricazione
6 mesi di garanzia completa UK & EU per la batteria
30 giorni di garanzia completa nel Regno Unito e nell'UE per altri prodotti elettronici

Si prega di notare che forniamo il servizio di garanzia solo se il vostro scooter sviluppa un guasto attraverso il normale utilizzo (come da manuale del produttore) e se lo scooter non è stato modificato in alcun modo.

Inoltre, qualsiasi guasto causato da un uso improprio dello scooter, comprese le infiltrazioni d'acqua o i danni esterni, non è coperto da questa polizza. La garanzia è nulla se lo scooter è stato revisionato o modificato da qualcuno che non sia un partner autorizzato. Si prega di assicurarsi di leggere il manuale in dettaglio prima di utilizzare lo scooter elettrico per non invalidare la garanzia.

myBESTscooter non è responsabile per eventuali riparazioni che includono forature di pneumatici, freni a disco, cavalletto, luci, adesivi riflettenti, danni ai cavi o qualsiasi altro materiale di consumo che si usurerebbe / si verificherebbe all'interno del normale utilizzo dello scooter.

Come per qualsiasi tipo di veicolo, il cliente dovrebbe aspettarsi ed essere responsabile di fare qualche piccola manutenzione e regolazione di volta in volta. È molto importante seguire queste pratiche:

Evitate di andare a cavallo sotto la pioggia. Per Xiaomi M365/Pro l'acqua può entrare nel display, nel vano batteria, può anche danneggiare la luce posteriore. Per evitarlo,utilizzare una copertura antipioggia stampata in 3D per il display di Xiaomi M365/Pro e il sigillo/schiuma del vano batteria. Si prega di notare che, secondo il manuale, la garanzia decade se si guida sotto la pioggia.
Per Xiaomi M365/Pro ispezionare costantemente le parti che sono note per la rottura: vedere se ci sono segni di flessione dello scrocco pieghevole, ispezionare il bullone del meccanismo pieghevole, ispezionare il parafango vicino a tre viti. Il parafango è noto per rompersi in quel punto a causa delle vibrazioni. Per fissarlo si consiglia di installare la staffa del parafango e di non calpestare mai il parafango durante la guida!
Si prega di notare che vendiamo l'ultimo stock. Il chiavistello e il bullone pieghevole sono stati migliorati da allora. Tuttavia, raccomandiamo sempre di aggiornare il chiavistello rinforzato entro pochi mesi dall'uso.
Per qualsiasi scooter elettrico, in particolare Xiaomi Pro e Segway ES2: assicurarsi di impostare la rigenerazione/recupero della batteria su debole. Non caricarla mai fino al 100% e poi scendere in discesa o a velocità elevata e usare frenate improvvise. Anche con un'impostazione debole, le ruote in movimento generano potenza e quando la batteria è quasi piena, potrebbe non essere in grado di gestire tutta quell'energia e risulterà in un'esplosione dei controller. Questo è molto importante anche se si utilizza una batteria estesa per ES1/ES2.
Non personalizzare mai il firmware e, come detto al punto precedente, è molto probabile che danneggi i controller, la batteria e altri materiali di consumo.
Per gli scooter Xiaomi, controllare costantemente la pressione dei pneumatici. Assicuratevi di pomparli fino a 3,5-4 bar. Questo aiuterà a prevenire l'appiattimento e l'usura della camera d'aria. Inoltre, evitare l'installazione di pneumatici solidi, in quanto potrebbe causare un aumento delle vibrazioni, con conseguente allentamento dei collegamenti della batteria e la rottura di altre parti. Se siete stufi dei pneumatici piatti, perché non installate i nostri pneumatici e le nostre camere d'aria CST? Date un'occhiata alla nostra pagina del prodotto.
Controllate sempre che non ci siano viti allentate nel manubrio, nella parte inferiore dell'attacco manubrio (per ES2) e assicuratevi che siano ben strette. Questo è stato fissato nelle ultime versioni, ma si raccomanda comunque di ricontrollare regolarmente.

In generale, è molto importante guidare in modo responsabile e non abusare dello scooter.

Tuttavia, se riuscite a rompere alcuni pezzi e se non è coperto dalla nostra garanzia, siamo sempre qui per i nostri clienti e siamo in grado di fornire una soluzione conveniente.

Per i nostri clienti precedenti forniamo parti di ricambio a un prezzo scontato. Contattateci all'indirizzo [email protected], indicando il vostro numero d'ordine e il vostro problema.

Nella maggior parte dei casi, le parti più piccole sono facilmente sostituibili e possono essere eseguite da un cliente. Abbiamo molti tutorial disponibili sulla nostra pagina 'Aiuto'. Tuttavia, se c'è un lavoro significativo da fare, il cliente può inviare lo scooter a noi per una riparazione. Forniremo un veloce ritorno di 1-2 giorni per riparare il vostro veicolo.

Siamo fiduciosi nel nostro servizio di riparazione e forniremo una garanzia di 30 giorni per qualsiasi lavoro di riparazione completato.

Se avete ulteriori domande sulla garanzia e sul servizio di riparazione, non esitate a contattarci!