Retours et garanties

Annulations

Si vous changez d'avis alors que la commande est en cours, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse [email protected]. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande dans l'objet du message.

Nous ne pourrons annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez noter que pour la plupart des commandes de pièces détachées, nous faisons appel à des fournisseurs de services d'exécution et que les commandes ne peuvent pas être annulées en raison du processus entièrement automatique.

Important ! Les annulations de scooters électriques ne sont pas possibles une fois la commande passée. Assurez-vous de vérifier les détails de votre commande avant d'effectuer un paiement.

Politique de retour - Vous avez changé d'avis

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner un produit acheté chez myBESTscooter, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour obtenir un remboursement (uniquement sur votre mode de paiement initial). Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous souhaitez entamer la procédure de retour, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Normalement, tous les retours pour raisons non défectueuses sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 % (pour couvrir la perte de valeur des marchandises fournies si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part). Les produits retournés doivent être non endommagés, propres et à l'état neuf avec tous les matériaux d'origine, c'est-à-dire l'emballage, les manuels et les accessoires d'origine, et doivent être accompagnés de la facture originale.

Pour tous les retours de "changement d'avis", l'expédition doit être prépayée et assurée. Tous les frais d'expédition encourus lors du retour du produit à myBESTscooter.eu sont à la charge du client, sauf si le produit est retourné pour des raisons de défectuosité.

Politique de retour - article défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à l'adresse [email protected], en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du problème.

Si votre article présente un défaut de fabrication lors d'une utilisation normale dans les 30 jours suivant sa réception, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Si votre scooter électrique présente un défaut dans les 30 jours suivant sa réception, vous devrez soumettre une demande de garantie à [email protected].

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de scooters électriques sans leur emballage d'origine et leurs accessoires (chargeurs, manuels, etc.) ou si le scooter a été modifié de quelque manière que ce soit ou se trouve dans un état qui n'est plus vendable. En outre, toute faute due à une mauvaise utilisation du scooter, y compris une infiltration d'eau ou un dommage externe, n'est pas couverte par cette police.

Veuillez vous assurer de lire le manuel en détail avant d'utiliser votre scooter électrique pour éviter d'annuler votre garantie.

Informations sur la garantie

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans au Royaume-Uni et dans l'UE pour tout scooter électrique acheté par notre intermédiaire. Contrairement aux autres vendeurs, votre scooter ne doit pas être renvoyé en Chine pour y être réparé et toutes les réparations seront effectuées par myBESTscooter au Royaume-Uni et par des centres de réparation agréés dans l'UE.

Nous conservons la plupart des pièces détachées dans l'entrepôt de l'UE et nous avons une grande expérience dans la réparation des e-scooters Xiaomi et Segway. Nous assurons un délai d'exécution rapide de deux ou trois jours si les pièces de rechange sont en stock, sinon il faut compter jusqu'à deux semaines pour que nos fournisseurs nous les envoient (contrairement à l'attente de deux mois pour les renvoyer en Chine).

Veuillez noter que pour les réparations, nous pouvons utiliser des pièces d'origine et des pièces de rechange.

Notre couverture de garantie comprend :

Garantie complète de 2 ans au Royaume-Uni et dans l'UE sur la carrosserie et les défauts de fabrication des véhicules
Garantie complète de 6 mois pour la batterie au Royaume-Uni et dans l'UE
30 jours de garantie complète au Royaume-Uni et dans l'UE pour les autres produits électroniques

Veuillez noter que nous ne fournissons un service de garantie que si votre scooter présente un défaut lors d'une utilisation normale (selon le manuel du fabricant) et si le scooter n'a pas été modifié de quelque manière que ce soit.

En outre, toute faute due à une mauvaise utilisation du scooter, y compris les infiltrations d'eau ou les dommages externes, n'est pas couverte par cette police. La garantie est nulle si le scooter a été entretenu ou modifié par une personne autre qu'un partenaire agréé. Veuillez lire attentivement le manuel avant d'utiliser votre scooter électrique afin de ne pas annuler votre garantie.

myBESTscooter n'est pas responsable des réparations qui comprennent les crevaisons de pneus, les freins à disque, les béquilles, les feux, les autocollants réfléchissants, les dommages causés aux câbles ou tout autre consommable qui s'userait/se produirait dans le cadre d'une utilisation normale du scooter.

Comme pour tout type de véhicule, le client doit s'attendre et être responsable d'effectuer de temps en temps quelques petits entretiens et réglages. Il est très important de suivre ces pratiques :

Évitez de rouler sous la pluie. Pour le Xiaomi M365/Pro, l'eau peut pénétrer dans l'écran, le compartiment des piles, elle peut aussi endommager le feu arrière. Pour éviter cela,utilisez une housse de pluie imprimée en 3D pour l'écran du Xiaomi M365/Pro et le joint d'étanchéité/mousse du compartiment des piles. Veuillez noter que selon le manuel, vous annulerez votre garantie si vous roulez sous la pluie.
Pour le Xiaomi M365/Pro, inspectez constamment les pièces dont on sait qu'elles sont cassées : recherchez tout signe de pliage du loquet rabattable, inspectez le boulon du mécanisme de pliage, inspectez le garde-boue près de trois vis. Le garde-boue est connu pour se casser à cet endroit en raison des vibrations. Pour le réparer, vous pouvez installer un support de garde-boue et ne jamais marcher sur le garde-boue en roulant !
Veuillez noter que nous vendons le dernier stock. Le loquet et le boulon de pliage ont été améliorés depuis. Cependant, nous recommandons toujours de passer à un verrou renforcé dans les quelques mois suivant l'utilisation.
Pour tout scooter électrique, en particulier le Xiaomi Pro et le Segway ES2 : veillez à régler la régénération/récupération de votre batterie sur faible. Ne la chargez jamais à 100 %, puis descendez une pente ou à une vitesse rapide et utilisez un freinage brusque. Même en réglage faible, les roues en mouvement génèrent de l'énergie et lorsque votre batterie est presque pleine, elle peut ne pas être capable de gérer toute cette énergie et fera exploser les contrôleurs. C'est également très important si vous utilisez une batterie longue durée pour ES1/ES2.
Ne personnalisez/piquez jamais votre micrologiciel et, comme mentionné au point précédent, il est très probable que cela endommage vos contrôleurs, votre batterie et vos autres consommables.
Pour les scooters Xiaomi, vérifiez constamment la pression des pneus. Veillez à les gonfler jusqu'à 3,5-4 bars. Cela permettra d'éviter les crevaisons et toute usure de la chambre à air. En outre, évitez d'installer des pneus pleins, car cela peut entraîner une augmentation des vibrations qui entraînera un desserrage des connexions de la batterie et la rupture d'autres pièces. Si vous en avez assez des crevaisons, pourquoi ne pas installer nos pneus et chambres à air CST ? Consultez notre page produit.
Vérifiez toujours si les vis du guidon, de la partie inférieure de la potence (pour ES2) sont desserrées et assurez-vous qu'elles sont bien serrées. Ce problème a été corrigé dans les dernières versions, mais il est toujours recommandé de vérifier régulièrement.

En général, il est très important de conduire de manière responsable et de ne pas abuser du scooter.

Toutefois, si vous parvenez à casser certaines pièces et si cela n'est pas couvert par notre garantie, nous sommes toujours là pour nos clients et sommes en mesure de fournir une solution rentable.

Pour nos anciens clients, nous fournissons des pièces de rechange à un prix réduit. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], en indiquant votre numéro de commande et votre problème.

La plupart du temps, les petites pièces sont facilement remplaçables et peuvent être réalisées par un client. De nombreux tutoriels sont disponibles sur notre page "Aide". Toutefois, si le travail à effectuer est important, le client peut nous envoyer le scooter pour qu'il soit réparé. Nous vous fournirons un délai d'exécution rapide de 1 à 2 jours pour la réparation de votre véhicule.

Nous avons confiance en notre service de réparation et nous offrons une garantie de 30 jours pour toute réparation effectuée.

Si vous avez d'autres questions concernant votre garantie et votre service de réparation, n'hésitez pas à nous contacter !