Informationen zu Rückgabe und Garantie

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, während die Bestellung noch in Bearbeitung ist, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie in der Betreffzeile unbedingt Ihre Bestellnummer an.

Wir können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir für die meisten Ersatzteilbestellungen Fulfillment-Anbieter einsetzen und Bestellungen aufgrund des vollautomatischen Prozesses nicht storniert werden können.

Wichtig! Stornierungen von Elektrorollern sind nach erfolgter Bestellung nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails vor der Bezahlung.

Rückkehrpolitik - Meinung geändert

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und ein bei myBESTscooter gekauftes Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gegen Rückerstattung des Kaufpreises tun (nur auf die ursprüngliche Zahlungsart). Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie den Rückgabeprozess einleiten möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Normalerweise wird für alle Rücksendungen aus nicht-defekten Gründen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30% erhoben (um den Wertverlust der gelieferten Waren zu decken, wenn der Verlust auf eine unnötige Bearbeitung durch Sie zurückzuführen ist). Zurückgegebene Produkte müssen unbeschädigt, sauber und in ansonsten neuwertigem Zustand mit allen Originalmaterialien, d.h. Originalverpackung, Handbücher und Zubehör, sein und von der Originalrechnung begleitet sein.

Für alle 'changed mind' Rücksendungen muss der Versand im Voraus bezahlt und versichert werden. Alle Versandkosten, die bei der Rücksendung von Produkten an myBESTscooter.eu anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, das Produkt wird wegen eines Defekts zurückgeschickt.

Rückgabe-Richtlinien - Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail an [email protected], wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos/Videos des Problems bei.

Wenn Ihr Artikel bei normalem Gebrauch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Herstellungsfehler aufweist, können wir Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn Ihr Elektroroller innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Fehler aufweist, müssen Sie einen Garantieantrag an [email protected] stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir Elektroroller ohne Originalverpackung und Zubehör (Ladegeräte, Handbücher usw.) oder wenn der Roller in irgendeiner Weise verändert wurde oder sich in einem Zustand befindet, der nicht mehr verkäuflich ist, nicht zurücknehmen können. Darüber hinaus ist jeder Fehler, der durch Missbrauch des Rollers verursacht wurde, einschließlich Wassereintritt oder äußerer Schäden, nicht durch diese Police gedeckt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Handbuch vor der Benutzung Ihres Elektrorollers ausführlich lesen, um zu vermeiden, dass Ihre Garantie erlischt.

Informationen zur Garantie

Wir bieten 2 Jahre beschränkte Garantie in Großbritannien und der EU für jeden Elektroroller, der über uns gekauft wurde. Im Gegensatz zu anderen Verkäufern muss Ihr Roller nicht zur Reparatur nach China zurückgeschickt werden und alle Reparaturen werden von myBESTscooter im Vereinigten Königreich und autorisierten Reparaturzentren in der EU durchgeführt.

Wir halten die meisten Ersatzteile im EU-Lager vor und verfügen über eine umfangreiche Erfahrung bei der Reparatur von Xiaomi und Segway E-Rollern. Wir bieten eine schnelle Lieferzeit von zwei oder drei Tagen, wenn die Ersatzteile vorrätig sind, andernfalls kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis sie von unseren Lieferanten an uns geliefert werden (im Gegensatz zu einer Wartezeit von bis zu zwei Monaten für die Rücksendung nach China).

Bitte beachten Sie, dass wir für Reparaturen sowohl Original- als auch Aftermarket-Teile verwenden können.

Unser Garantieschutz umfasst:

2 Jahre volle Garantie in Großbritannien und der EU auf Karosserie- und Herstellungsfehler
6 Monate volle Garantie in Großbritannien und der EU für den Akku
30 Tage volle Garantie in Großbritannien und der EU für andere Elektronik

Bitte beachten Sie, dass wir Garantieleistungen nur dann erbringen, wenn Ihr Roller bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt (gemäß Handbuch des Herstellers) und wenn der Roller in keiner Weise verändert wurde.

Darüber hinaus ist jeder Fehler, der durch Missbrauch des Rollers verursacht wurde, einschließlich Wassereinbruch oder äußerer Schäden, nicht durch diese Police gedeckt. Die Garantie ist ungültig, wenn der Roller von jemand anderem als einem autorisierten Partner gewartet oder modifiziert wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Handbuch vor der Benutzung Ihres Elektrorollers ausführlich gelesen haben, damit die Garantie nicht ungültig wird.

myBESTscooter ist nicht haftbar für Reparaturen, die Reifenpannen, Scheibenbremsen, Ständer, Lichter, reflektierende Aufkleber, Kabelschäden oder andere Verbrauchsmaterialien umfassen, die bei normalem Gebrauch des Rollers verschleißen würden.

Wie bei jeder Art von Fahrzeug sollte der Kunde erwarten und dafür verantwortlich sein, dass er von Zeit zu Zeit einige kleinere Wartungs- und Einstellarbeiten durchführt. Es ist sehr wichtig, diese Praktiken zu befolgen:

Vermeiden Sie Fahrten bei Regen. Bei der Xiaomi M365/Pro kann das Wasser in das Display, das Batteriefach und das Rücklicht gelangen. Um dies zu verhindern,verwenden Sie für das Display der Xiaomi M365/Pro und die Dichtung/den Schaumstoff des Batteriefachs eine 3D-gedruckte Regenabdeckung. Bitte beachten Sie, dass laut Handbuch Ihre Garantie erlischt, wenn Sie das Gerät bei Regen fahren.
Bei Xiaomi M365/Pro ständig die Teile prüfen, von denen bekannt ist, dass sie brechen: auf Biegespuren der Klappverriegelung achten, den Bolzen des Klappmechanismus prüfen, das Schutzblech in der Nähe von drei Schrauben inspizieren. Es ist bekannt, dass das Schutzblech aufgrund von Vibrationen an dieser Stelle einrastet. Um es zu befestigen, sollten Sie den Kotflügelhalter anbringen und während der Fahrt niemals auf das Kotflügel treten!
Bitte beachten Sie, dass wir den neuesten Lagerbestand verkaufen. Die Klinke und der Faltbolzen wurden seitdem verbessert. Wir empfehlen jedoch immer, innerhalb weniger Monate nach dem Gebrauch auf einen verstärkten Riegel umzurüsten.
Für alle Elektroroller, insbesondere Xiaomi Pro und Segway ES2: Stellen Sie sicher, dass Ihre Batterie-Regeneration/Regenerierung auf schwach eingestellt ist. Laden Sie die Batterie nie bis zu 100% auf und fahren Sie dann bergab oder mit hoher Geschwindigkeit und bremsen Sie plötzlich ab. Selbst bei einer schwachen Einstellung erzeugen sich bewegende Räder Strom, und wenn Ihre Batterie fast voll ist, kann sie möglicherweise nicht mit all dieser Energie umgehen und führt zu aufgeblasenen Reglern. Dies ist auch sehr wichtig, wenn Sie eine erweiterte Batterie für ES1/ES2 verwenden.
Passen Sie niemals Ihre Firmware an oder hacken Sie sie, und wie im vorigen Punkt erwähnt, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Controller, Batterie und andere Verbrauchsmaterialien beschädigt werden.
Bei Xiaomi-Rollern ist der Reifendruck ständig zu kontrollieren. Achten Sie darauf, sie auf 3,5-4 bar aufzupumpen. Dies hilft, Pannen und Abnutzung des Schlauches zu vermeiden. Vermeiden Sie auch die Montage von Vollreifen, da dies zu erhöhten Vibrationen führen kann, die die Batterieverbindungen lösen und andere Teile brechen lassen. Wenn Sie keine Pannen mehr haben - warum nicht unsere CST-Reifen und Schläuche montieren? Sehen Sie sich unsere Produktseite an.
Kontrollieren Sie immer auf lockere Schrauben im Lenker und im unteren Teil des Vorbaus (bei ES2) und vergewissern Sie sich, dass diese fest angezogen sind. Dies wurde in den neuesten Versionen korrigiert, aber es wird trotzdem empfohlen, dies regelmäßig zu überprüfen.

Im Allgemeinen ist es sehr wichtig, verantwortungsvoll zu fahren und den Roller nicht zu missbrauchen.

Wenn es Ihnen jedoch gelingt, einige Teile zu zerbrechen, und wenn dies nicht durch unsere Garantie abgedeckt ist, sind wir immer für unsere Kunden da und können eine kostengünstige Lösung anbieten.

Für unsere früheren Kunden bieten wir Ersatzteile zu einem ermäßigten Preis an. Bitte setzen Sie sich mit uns unter [email protected] in Verbindung und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Problem an.

Meistens sind die kleineren Teile leicht austauschbar und können von einem Kunden durchgeführt werden. Wir haben viele Tutorials auf unserer 'Hilfe'-Seite verfügbar. Wenn jedoch erhebliche Arbeiten zu erledigen sind, kann der Kunde den Roller zur Reparatur an uns schicken. Wir bieten eine schnelle 1-2-tägige Bearbeitungszeit für die Reparatur Ihres Fahrzeugs.

Wir sind von unserem Reparaturservice überzeugt und bieten eine 30-tägige Garantie für alle durchgeführten Reparaturarbeiten.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Garantie- & Reparaturservice haben, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen!